上海银行：多措并举满足市民集中办理业务需求

日前，记者从上海银行获悉，该行为将进一步完善网点金融服务，尽快落实人民银行上海总部和上海银保监分局的最新要求，将进一步加强客户关怀，特别是对老年人，残疾人等特殊客户，多措并举提升服务标准和服务质量，满足市民集中办理业务的需求。

一是根据客户需求，做好高峰网点和非高峰网点工作人员的倒班工作，支持高峰网点适当延迟关门时间，周末开门，提供应急对外服务。

二是进一步完善对老年客户等特殊人群的服务，设立绿色通道或专门服务窗口，增设爱心席位，并随申办提供老少核酸寻访援助等贴心服务。

三是及时缓解排长队问题，通过引流到附近网点，预留联系方式，主动告知需要关怀的人等方式提供暖心服务。

第四，根据场地条件和客流情况，增设遮阳棚，室外候车座椅等便利设施。

第五，主动为需要照顾的人提供饮用水，风扇等防暑降温用品，提供避雨设施，做好防滑提示。

第六，高效响应客户需求，尤其是老年人等特殊群体的需求，努力提供更加人性化的服务。

据上海银行介绍，该行于5月18日实现首个网点恢复营业，6月1日，该行实现全市16个区59个网点恢复营业，6月2日，上海166家网点恢复营业，占该行上海网上网点总数的70%以上，6月6日，除上海银行部分网点外，上海互联网网点实现应开尽开。

上海银行作为上海最大的养老金发放银行，配置了分行和支行的一线员工保障网点客流高峰期，每天有近千名员工前往一线支援加强网点现金保障，实现现金流不间断，为客户提供放心钱为行动不便的老年客户提供绿色通道，引导其及时分流网点或机器，尽量减少排队等候时间对于部分在外等候的客户，上海银行充分考虑老年客户的身体特点部分网点通过摆放爱心椅，发放小风扇，饮用水和防暑降温用品等方式，为老年顾客提供相对舒适的等候环境

上海银行表示，后续将继续立足大局，主动作为在确保严格落实疫情防控要求的前提下，继续强化前期有效服务措施，进一步加强客户关怀，提升服务标准和服务质量，对客户的金融需求有求必应，事事有着落，以周到的措施让金融服务更加温暖

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