广东邮政：多措并举推进流程优化

优化邮件处理中心的生产流程，提高生产效率，加快邮件投递速度，对整个网络的高效运行具有积极的现实意义广东省邮政分公司按照实事求是流程，顶层设计，试点建模，分类复制推广的总体思路，选择河源市和梅州市两个邮件处理中心作为流程优化试点，着力解决现有定额标准落后，科技赋能不足，处理能力不足等问题，满足业务发展需要通过实施定岗，定流程，统一作业规范，加强外包管理和6S现场管理等措施，按照邮件全程不落地，大小件模块化处理，总包自动收寄的思路，分三个数量级完成流程升级，加快内部处理环节质量，效率和效益的整体提升

实事求是的分析寻找原因

广东省分行安排流程优化工作组到省内15个邮政内部处理站点进行实地调研，并派出专家和骨干到河源，梅州处理中心跟踪实地摸排现实内容涵盖工艺设备，人员配备，运营计划等，注重记录和分析加工中心各环节操作动作和流程的合理性和有效性

通过实地现实分析，发现河源，梅州治疗中心普遍存在三个问题:在工艺装备方面，主要表现在设备更新换代和技术赋能不足，缺乏与运营模式和业务量相匹配的工艺配置标准，治疗效率低下在业务流程方面，主要表现为加工中心定额标准落后，对操作人员的安排没有科学的指导，操作流程不规范，作业效率低现场管理，主要表现为分工不清，操作临时随意，生产现场标识不清，定位不清，生产过程控制不足

对症下药。

广东分公司安排流程优化工作组赴民营快递站点实地学习调研，学习借鉴其好的经验和做法比如在加工中心设备升级上，借鉴大小件分拣机的方案，在加工中心外包管理上，参考外包切换做法，加强劳务外包事前，事中，事后闭环管理，并为新外包商的切换设置过渡期经过调研，确定了劳动力采购+工艺规划+网络运输管理的模式，以达到降本增效提质的效果

广东分公司按照处理中心邮件一路不落地，大小件分模块处理，总包自动收寄的建设思路，升级了处理中心的流程设备根据业务量和市场规模，形成不同业务规模加工中心的工艺配置标准，为加工中心的工艺配置和升级提供科学指导其中，梅州治疗中心进行了6次工艺设备新改造和4次小改造，河源治疗中心新改造了7台工艺设备，以确保高效稳定的生产质量同时，加强可视化管理，通过监控大屏幕和对讲机对场馆内的关键环节和易堵点进行监控，提高沟通协调效率

广东分行详细制定了全岗位操作规范，结合生产和岗位要求确定岗位标准，推进处理中心的岗位，人员配备和流程新老外包商切换设立过渡期，由邮政骨干现场培训监督对外包人员将严格按岗考核，达标后分岗转一过渡期内实行折扣保证结算单价，在所有岗位达标前按协商折扣率结算，全部达标后，按合同单价结算该分公司充分利用岗位标准指标，认真实施经济挂钩考核，严格执行合同考核条款，按月兑现双方事先就精益改进条款达成一致，明确国外承包商在生产过程中持续改进工艺所产生的收益由双方按照投入的资源比例分享

广东分公司加强了治疗中心现场的清洁，整改，保洁，安全，标准化，质量等6S现场管理，制定了具体的操作指引，完善了定位等方法规范流程标准，提高了运营管理效率该分公司推行内部团队承包制和外包商带来设备各环节计件的运行机制，激发全体员工活力，实现动态变化，从而实现企业，外包商，员工利益的一致

多管齐下展示成果

流程优化后，河源和梅州治疗中心的效率有了很大提高河源加工中心简化了四个环节，劳动效率提高了27%，自动化分拣比例提高了30%预计产能规模可满足三年的业务需求梅州处理中心简化了五个环节劳动效率提高了43%，自动分拣比例提高了34%预计产能规模可满足三年的业务需求

在降本增效方面，工艺优化后的两个处理场成本有所降低河源治疗中心新投入109万元，预计每天救助24人同时，优化升级后，机器处理邮件比例提高，外包采购单价降低目前最新合同期一年可节约人工成本196万元，投入后七个月收回成本，同等零部件平均成本降低15%梅州治疗中心新增投入198万元，预计每天可节约31人，年节约人工成本186万元，标签耗材成本35万元投入后12个月收回成本，同等零部件平均成本下降8%

广东省分行加强网络产业联动，积极开展集中均衡运营等优化工作以广州鲁花加工中心为例，鲁花一期由全日运行调整为半天运行，矩阵等设备启动时间减少10小时以上，同时，加强与收寄部门的沟通协调，做到早收早送通过优化，鲁花处理中心晚间邮件到达高峰下降25.6%，矩阵效率提升9.3个百分点，快递包裹出省时限到达率提升6.1个百分点，稳定在92%以上

案例回顾

广东邮政按照实事求是，顶层设计，试点样板，分类复制推广的总体思路，推进了邮政中心的流程优化通过对生产现场的考察和现实调研，针对操作流程不规范，技术赋能不足，业务发展跟不上等问题，多管齐下，取得了良好的效果

首先，通过现实场景识别问题组成工作组，对全省15个生产现场进行实地考察，实事求是跟班，重点关注工艺设备，人员配备，作业计划，现场布置，岗位行动，岗位效率等6个方面

二是充分借鉴行业的先进做法在加工中心设备升级上，要借鉴竞品，设置新老外包商切换过渡期，加强前—中—后劳务外包闭环管理推广内部团队承包制和外包公司自有设备各环节计件的运行机制，激发全员活力，实现动态变革

三是深化流程优化和效率提升加强顶层设计，按照邮件不落地，大小件分模块加工，总承包自动衔接配送的思路，为加工中心的流程配置和升级提供科学指导河源，梅州两个试点邮政中心效率大幅提升河源中心劳动效率提升27%，自动化分拣比例提升30%，梅州中心处理速度提升43%，自动分拣比例提升34%积极开展集中均衡运行，在缩短启动时间，降本增效，稳定工期等方面成效显著中国中心实现邮件到达高峰小时减少25.6%，矩阵效率提升9.3%，全省快递包裹跨省出口时限达成率提升6.1%，一直稳定在92%以上

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