“变老”的农民工如何让物业服务“变好”？

普遍年龄较大，身体技能有限，服务难以满足居民需求。

高龄化农民工如何让物业服务更好。

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年底了，物业工作人员开始催交物业费由于老年农民工从事小区物业保安，保洁，维修等岗位，在技能和身体素质上存在不足，提供的物业服务不能满足居民的需求对此，专家建议，应加大物业人员硬技能和软技能的培训年纪较大的农民工也表示，他们会尽最大努力学习新技能，以达到服务标准

你好，是店主吗今年的物业费可以交了我们楼是按照每平米1元的标准交物业费的，你家可以按照面积算年底了，很多居民开始收到物业费缴纳的催款单

建筑工人转行做物业维护。

在北京生活了很久的蒲师傅，普通话还是带着地方口音来自甘肃农村的他，在北京海淀区某小区做了十几年的物业维修

"厨房漏水，请帮忙修理一下"楼道入口处的天花板进水了，请尽快处理家里暖气不热，是不是管道堵了在小区里，蒲师傅每天的工作就是处理业主的维修需求

你为什么选择做物业维修工溥大师解释说，因为年纪大了，需要改造今年61岁的蒲师傅，年轻时是建筑工人他曾走出甘肃和上海，四处奔波，以或大或小的工程为生做过木工，瓦工，钢筋等工种，擅长砌砖

年纪越来越大，体力有些跟不上了看到砌砖的速度越来越慢，快过了年轻人和以前的自己年长的蒲师傅决定离开工地相比工地，物业管理的收入低一些，但也不用那么费力年纪大的人也能应付

有年轻人的地方，很少！50多岁的人正在寻找房地产工作记者从求职中介处了解到，从事物业服务的外来务工人员年龄普遍较大，多从事保安，保洁，绿化，维修等工作，由于是否具备专业技能等因素，工资水平略有差异

我是这个社区的业主，来自河南的李师傅在介绍自己的工作时说他今年57岁他擅长维修水电，在小区负责修电路十几年了

花草是否需要修剪，垃圾是否分类，停车是否有序，李师傅和他的同事们经常在业余时间在社区里走动对他来说，社区既是工作场所，也是第二个家

技能不足，沟通能力有待加强。

伴随着居民对居住质量的要求越来越高，物业工作人员的技能也越来越高。

经常需要和业主沟通，重点解决和协调李师傅说虽然主要负责水电的维修，但在小区服务久了，也能处理换锁，换灯等小件的维修在他看来，到了年底，和业主沟通最多的就是物业费的收取

有不配合交费的业主，但少数需要沟通在李师傅看来，不想交物业费的业主往往觉得物业的工作不到位比如感觉今年的物业工作没有做好，漏水没有处理好，邻居之间有矛盾没有帮忙协商好等等需要交物业费的时候，就会叠加对物业服务的质疑

对此，不少物业工作人员觉得可以理解业主抱怨很正常毕竟物业管理可能并不完美一位物业经理告诉记者，小区物业承担的工作非常复杂以他所在的小区为例根据居民人数，应该有15至18名工作人员，包括保安，保洁，维修等，但实际员工只有10人人手不够，收入低，居民需求不同，有些工作可能做不到预期

在一些居民看来，小区物业工作人员的专业技能和沟通能力有待提高家里急需修电灯，物业上门发现解决不了你还是得从外面找维修人员一些物业工作人员的服务态度也有待改善居民李女士告诉记者

提高硬技能和软技能刻不容缓

对于生活在大城市的农民工来说，从事基础工作的物业人员工资水平并不高以北京为例，记者通过求职平台了解到，小区物业客服的工资多为每月3500 ~ 4500元，保洁工作多为每月3500 ~ 4000元，水电综合维修工作多为每月4000 ~ 5500元

想要增加收入，需要过硬的技能许多年长的农民工表示，由于年龄较大，他们获取知识和学习的能力不如以前虽然我也想学习新的东西和技能，但是不知道怎么提高

从事物业服务的农民工年龄偏大，符合农民工年龄结构的变化趋势2021年农民工调查报告显示，我国农民工平均年龄为41.7岁其中，50岁以上农民工占27.3%，比上年提高0.9个百分点

年轻人可以有更多的就业选择所以在传统的物业服务领域，更多的是大龄农民工留守中国劳动和社会保障科学研究院副研究员，中国劳动学会现代服务分会秘书长韩伟认为，物业的工作场景是在居住环境中，这就要求员工在解决问题的能力之外，还要提高沟通能力，社交能力等软技能这是一份需要用心和感情去做的工作

韩伟认为，目前对物业工作人员的软技能培训还比较滞后，相关培训涉及的不多因此，有必要重点加强和帮助相关人员提高综合工作能力

在李师傅看来，如果平时服务好，物业费的收缴等问题也不会那么困难对于从事物业服务的大龄农民工来说，这可能是一份会干到退休的工作追求和选择没有年轻时那么多了我们会尽力去学习，去做力所能及的事情李师傅说

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