中国大地保险聚焦消费者权益保护打造有温度的服务

近年来，保险监管部门陆续出台了《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等规章制度，旨在维护公平公正的金融市场环境,切实保护消费者合法权益。中国大地保险以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，在消费者权益保护能力建设、服务品质提升方面持续加大力度，通过深化消保文化建设、推进硬件升级、打造“金服务”体系、落实消保审查、立体化开展消保宣教五大举措，将消费者权益保护贯穿到公司经营管理全流程，充分保障消费者合法权益，打造高质量、有温度的服务。

加强消保文化建设,提升消保意识

为提升全体员工的消费者权益保护意识，中国大地保险将消费者权益保护纳入企业文化建设规划中，通过持续组织开展“总裁说消保”、“全员学消保”、“专业强消保”、“我为消保献智慧”、“消保之星评选”等活动，系统性推动消保文化建设。为提升全体员工的消费者权益保护专业技能，中国大地保险持续组织开展各业务环节消费者权益保护技能培训，在公司内部形成了“学消保、懂消保、践消保”的良好氛围，“切实保护消费者合法权益是企业生存的生命线”已成为中国大地保险企业文化建设的重要内涵。

推进硬件设施升级，提升服务硬实力

打造“金服务”体系，提升服务软实力

全方位落实消保审查，守好安全出口

中国大地保险在产品开发、营销宣传、服务环节全面开展消费者权益保护审查。在产品开发环节，针对条款责任、免责事项、理赔约定等内容重点开展审查，确保消费者得到公平对待。在产品营销环节，针对宣传材料是否存在销售误导、销售页面是否充分披露信息等情况进行审查。在服务提供环节，针对服务流程是否顺畅、服务标准是否清晰、服务体验是否良好等内容进行审查。通过消费者权益保护审查的全面实施，中国大地保险将消费者权益保护融入到公司经营管理全流程，把消费者利益摆放在各业务流程的首要位置，充分履行消费者权益保护主体责任。

立体化开展教育宣传，提升公众金融素养

中国大地保险作为保险行业的国家队，将继续贯彻以人民为中心的发展理念，深入推进金融消费者权益保护工作，自觉维护金融消费者八项权益，为构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心贡献力量。

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