当保险学会“陪伴”：平安好车主用12年重构服务边界

9月16日，广州黄埔，一处露营地。苏炳添和车主们围坐在茶炉旁，品起一杯黄埔红茶。此时，镜头里侃侃而谈的并非明星本人，而是一位茶农。她讲述着接入平台前后的变迁：过去农产品季节性强、散户售卖、销路狭窄，辛苦一整年却常常卖不出好价；如今搭上平安好车主的快车，有了曝光渠道，销量稳了，再也不用为销路发愁。

这是平安好车主助农直播的一个生动片段。除了黄埔红茶，现场还摆出河源板栗仁、云浮黄皮蜜饯、潮州橄榄黄皮汁，一件件都是广东本土的好物。

在十二周年之际，平安好车主举行了一场以“美好生活奔赴行动”为题的车主服务节专场直播。这场由苏炳添以“平安好车主体验官”身份领场的直播，从车主分享会聊到飞人的健康私教课，从拆盲盒猜服务到山野茶叙助农带货，将保险、出行、健康、居家、宠物乃至田间地头的乡土气息，统统装进了两个小时的镜头之中。

一个保险公司的App，为什么要帮农户卖茶？又什么邀请给亚洲飞人上健康私教课？答案或许就藏在平安好车主今年最重要的变化里：7月，其品牌主张从“用车就上好车主”焕新为“奔赴美好生活”。

“奔赴美好生活”这一品牌标语，不仅传递了平安好车主根植生活服务平台的期许，更映照出新时代一家保险公司践行金融为民的初心使命。

一场直播揭开一个App的变化

直播开场是“车主真心话”环节。主持人与真实车主以闲聊方式，逐一撕开“加油太贵、修车怕被宰、理赔流程繁琐”这些车主最头疼的TOP3痛点。

随后，“车主生活玩家图鉴”环节迎来苏炳添入场。他以“老用户”和“体验官”的双重身份，畅谈自己眼中的“奔赴美好生活”：“平安好车主走过了12年，它不仅是我的车险管家，现在更是我全家人的生活搭子。真正的信任不是一时的爆发，而是日复一日、年复一年的稳定输出。”

2021年东京奥运会男子100米半决赛中，苏炳添以9秒83、半决赛第一的成绩闯入决赛并打破亚洲纪录，成为中国首位闯入奥运男子百米决赛的运动员。

苏炳添的“快”，从来不是天赋的理所当然。为了抠出那0.01秒，他在28岁的年龄更换起跑腿、重塑肌肉记忆。他这样解释这份执着：“我在赛道上抠那0.01秒，是为了让中国速度被世界看见。”

同样的执着，也体现在平安好车主对优化用户体验的坚持。从线上理赔到“三免信用赔”，不断超越客户期待。通过免证明、免现场、免定损，平安好车主把理赔时效压缩至最快3分钟。同时，推出“不满意补偿”机制，覆盖救援、代驾、年检、洗车、充电、加油、保养、修车八大车服务，让车主真正“省心、省时、又省钱”。

直播的起点是车，落点却早已不止于车。支撑起这场直播的，是平安好车主已经铺开的一张覆盖出行、健康、居家、宠物四大场景的生活服务网——它们被分别命名为趣出行、悦健康、理想家、宠星球。

趣出行服务车与路，覆盖从加油充电到自驾露营、露营攻略到出游保障；

悦健康可为个人及家庭提供全维度健康管理，支持运动打卡、健康数据记录上传，配套饮食菜谱等健康生活指导服务；理想家把家政服务送进全国超80%的区县，包括深度保洁、精细擦窗到家电拆机清洗等；宠星球则为养宠人群提供问诊、洗护、喂养的一站式服务。

从一台车，到一个人和一个家庭，再到一片乡土，这场直播真正值得注意的，不是它请来了苏炳添，而是它把一个App的蜕变完整地呈现在镜头前：平安好车主早已不是那个“查保单、报理赔”的车险工具，而是一个试图覆盖车主生活全域的服务入口。

品牌焕新背后的需求迭代

今年是平安好车主的十二周年，其焕新升级了品牌Slogan——“奔赴美好生活”。对于品牌而言，Slogan代表了品牌的调性、理念与价值观，肩负着向消费者传达品牌精神与主张的使命。

一家企业有不同的发展阶段，一个行业也有着不同的趋势变化。品牌Slogan的转变，正是企业自身与所处行业变化的映照。

初期，品牌往往处于“需求识别”和“满足核心需求”阶段。对平安好车主来说，就是“把车险搬到手机上”，提供查保单、报理赔等线上车险服务，再围绕车主用车提供加油、代驾、年检代办等“更丰富的用车服务”。于是有了“用车就上好车主”这句主张。

如今，行业逐渐成熟。中国汽车保有量已突破3.3亿，汽车早已不是单纯的代步工具。二胎宝妈把车当作“装满家庭烟火的移动客厅”，企业中层把它当成“下班后在地窖放空自己的避风港”，年轻人说它是“周末逃离城市、奔赴自由的钥匙”。当汽车演变为串联家庭、情绪与个人热爱的复合空间，车险服务的边界，也到了必须重构的时候。

更关键的是，当一个车主从“上车”到“回家”，生活沿着出行、健康、居家、宠物四个方向次第铺开。服务的边界，就没有理由停在车轮上。于是，平安好车主升级提出了“奔赴美好生活”的品牌主张。

为了更深入挖掘用户需求的变化，平安好车主联合知名市场研究机构——益普索进行了全面调查，并发布了《2026保险+服务生态融合白皮书》。根据调查，86.5%的车主愿意为覆盖健康、居家、养宠的综合增值服务提升平台使用黏性；26.3%的受访者认为市面保险产品同质化严重。

数据的背后，是一个个具体而微的生活褶皱。有的是辗转于五六个APP管理车险、医疗险、宠物险，因账号混杂而烦恼；有的是深夜抛锚时面对救援不确定性，以及为家人挂号求医无门；还有的是为给父亲配齐保障，不得不制作Excel表格跨平台比对条款的年轻人。他们的共同困境在于，保险本应消解焦虑，却因服务链的断裂与边界的局限，制造了新的焦虑。

供需之间的错位，正是品牌焕新的起点。对平安好车主来说，保险不再只是风险补偿工具，而正在成为生活方式的一部分。平安好车主的应对，是把服务版图从“车”延伸到“家”，从“出行”拓展到健康、居家、宠物，全面融入消费者的生活，用真切的行动回应人们的需求变化。

服务的终极状态：“陪伴”

平安好车主APP持续迭代至今，开启了与用户一起“奔赴美好生活”的新征程。但如何“奔赴美好生活”？它想要达到的服务的理想状态是什么？

这道题如果让平安好车主来作答，考卷上的关键词必然会有“陪伴”二字。苏炳添在直播里的一句话，恰好为这种陪伴做了注脚——“真正的信任不是一时的爆发，而是日复一日、年复一年的稳定输出。”对于一个App而言，陪伴不是营销的修辞，而是十二年持续迭代之后，用户愿意把一整家人的保障托付给它的那份底气。

所谓“美好生活”，其实就是体现在日常生活的衣、食、住、行中。而“奔赴”的姿态，是平安好车主时刻在线，提供全场景、全流程的生活服务。

设想一个场景：晚上十点，家人突发不适，打开平安好车主在线问诊，几分钟便能得到医生的专业建议。

而这一系列看上去流畅的流程，背后并不是凭借用户的“运气”，而是一整套从下单到履约相互结合的系统在运转。换句话说，美好生活不是凭空产生的，而是平台、服务商与终端服务人员协同运转的结果。

支撑好车主服务流畅运转的正是整个生态。平安好车主链接了26万余家行业头部服务商，覆盖救援、洗车、加油、家政、宠物医疗等百余种服务。同时好车主平台联合合作伙伴打造平安专属服务标准，为用户提供省钱、省心、省时的满意服务。

 “奔赴美好生活”的定位，正是通过一次次解决用户问题的真实服务，逐渐变成现实，一步步“奔赴”美好生活。用苏炳添的话总结就是：“平安好车主用‘三免信任赔’重塑理赔流程，抠出那几分钟；链接整合资源提供更多的服务，为了让车主把时间留给值得爱的人。我们都在用极致的专业，给用户做减法。”

这正是“奔赴美好生活”的题中之义。它是让平台跑得更快、体验更好，从而让用户慢下来，不再焦虑。当理赔不再东奔西走，当挂号不再彻夜排队，被省下的时间，才真正流回了生活本身。

从解决实际痛点出发，不同圈层、不同年龄的人，各有各的生活难题，平安好车主都接得住，以陪伴者的姿态，用无处不在的帮助，解决人们日常生活的“问题”。

结语：从0.01秒到十二年的坚守

2026年是平安的“服务年”。平安集团董事长马明哲在《人民日报》发表署名文章《以更高水平服务守护人民美好生活》，强调服务成为评价金融机构发展成色的重要标尺。

围绕“服务”的不变内核，平安好车主用十二年完成了从车险工具，到用车服务平台，再到车主生活服务生态的跃迁，把“守护一辆车”改写为“守护一个家庭”。

而那开头那场山野茶叙里的助农直播，则是这种金融为民底色溢出商业边界的另一种证明——当平台的流量开始反哺一片乡土，“服务年”更是多了一层回馈社会的分量。

作为平安产险旗下的重要服务平台，平安好车主不仅承载了非车战略转型，也成为中国保险业服务模式变革的一个缩影。很长一段时间里，保险被理解为一纸契约、一次赔付。但行业的逻辑正在被改写：风险意识前置化，让保障从“事后补偿”加速转向“事前预防与主动管理”；数字经济重塑触达路径，跨场景的生态整合能力成为核心壁垒。

正如苏炳添在赛道上抠出的那0.01秒，是为了让中国速度被世界看见；平安好车主用十二年的坚守，在每一个细微之处打磨服务，是为了让美好生活被每个家庭真切感知。0.01秒的极致追求，与十二年的漫长耕耘，在此刻交汇成同一个答案：真正的卓越，不在于瞬间的爆发，而在于日复一日的稳定输出；真正的服务，不在于承诺的华丽，而在于陪伴的温暖。

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