创心服务联通你我——深圳联通一线服务标兵纪实

深圳联通积极践行客户导向，员工导向，服务导向，创新导向，争光服务理念，从4月份开始上线，创新服务联通你我在服务排头兵中涌现出一批优秀的一线奋斗者他们来自平凡的岗位，用真诚，专业，高效，敬业取得了不平凡的成就，汇聚成推动公司高质量发展，行稳致远的蓬勃力量

客户投诉处理专家陈丽霞:扎根一线，用专业的温暖服务客户。

陈丽霞，一个90后的有为青年，从事客服工作八年，用细致周到的服务感动了一批又一批客户，创下了客户满意率100%的神话她是投诉处理团队通才，是客户服务的有心人，是植根于服务第一线的告密者，是顾客的声音代言人

疫情防控期间，从事直播的客户黄先生反映，网上上传速度突然变慢，影响了直播效果他拨打客服热线寻求帮助接到工单后，陈丽霞第一时间联系客户，详细询问客户的网络需求和使用情况结合客户反映的情况，陈丽霞与专业部门进行了高效的沟通和细致的讨论，为客户量身定制解决方案，迅速安排网络优化人员上门为用户测试网络情况，最终敲定解决方案，并与客户保持沟通，同步解决问题的进度，最终妥善解决了客户的问题认真的工作态度和细致耐心的工作作风得到了客户黄先生的充分认可，疫情下大家都不容易

联通营业厅助理曾斌:用心服务，真诚打动每一位用户。

专业是客户和同事对曾斌的评价中提到最多的词在日常工作中，他不仅熟记业务政策和流程，还挖掘每一个用户的需求，结合业务使用情况定制最适合的业务产品在解决客户需求的同时，他也助推了营业厅的业务发展开业期间持续拓展团单，累计客户100余家，获得福田区域赋能中心优秀销售人员标题他的个人CES满意度参与度和10分比在营业厅排名第一上任仅三年，就成长为公司旗舰厅的销售精英他得到的每一个10分的满意度，都是用户对他专注服务的最好肯定

政企客户经理姚青:严谨细致高效应对。

姚青已经在会计支持岗位上默默耕耘了11年作为一名一线财务人员，她深知自己工作中的每一个差异都会对公司产生很大的影响，所以她总是严格要求自己，不仅要追求每一项工作的完成，更要把每一项工作做好多年的经验不仅使她具备丰富的专业知识，还能快速响应客户需求，从容应对突发情况

3月下旬，新冠肺炎疫情和在家工作的不便使工作更加困难1号，姚庆接到宝安区某政企客户紧急调整月租，紧急她非常清楚当下党政军客户端工作的特殊性和重要性，会把这项工作作为工单优先处理根据客户需求，346条线需要信息控制停退，时间紧，任务重为了保证工单的及时完成，她牺牲休息时间，加班加点，保质保量有序地完成了工单的审核和归还，顺利保证了客户月底前完成月租调整，规避了欠款和调账风险

南山软件园营业厅金牌曾:以客户为导向，主动服务

顾客的每一个细节，谢谢您是对我服务的最好认可，让我在工作中获得更多自信，实现自己的价值五年来，曾彭云一直秉承客户是以专业的知识和贴心的服务，面对每一位客户，赢得全省金牌，销售明星

深圳联通人，坚守在平凡的岗位上，默默奉献，用敬业，专业的服务解决用户急，急的问题，把优质的服务送到千家万户，用实际行动践行人民邮电是人民的，的目的。

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