营销是与客户一起创造价值

最近看了全球最大的家具零售商mdashmdash在瑞典宜家的故事里，它的服务人员绝对不会像苍蝇一样追着顾客去卖，而是与客户一起创造价值

有了这种管理理念，宜家就像一个身怀绝技的导演，激发顾客的无限活力，共同上演一场变幻莫测，引人入胜的大戏mdashmdash创造价值如今，虽然技术和互联网的发展使营销变得多样化，但要打动见多识广的客户变得越来越困难问题在于没有赋予营销赋能价值

发现价值苹果CEO蒂姆·米德多特，库克总是问自己:我们还能为客户做些什么营销要设身处地为客户的痛点着想，帮助客户解决实际问题，才能发掘出产品更多的价值比如你找到了客户更在意的体验和痛点，就能得到客户对产品价值的肯定传统智能手机操作复杂，不适合老年人使用他们需要健康和生活方面的专属功能，比如健康监测，孩子远程控制等

客户价值博登董事长兼总裁高德康认为，品牌经营的本质是回归顾客价值，关注顾客价值，以顾客价值为最高追求无论品牌多么响亮，多么有价值，以客户为中心，以客户需求为导向，从自我认知走向客户认知，是企业的使命和责任，也是营销的本质博登转型的成功，证明了经营企业就是经营客户的感觉这样才能引起客户更多的共鸣，体现客户的价值

服务价值服务价值是顾客总价值的一部分客户不仅关注产品本身的价值，更关注产品的附加值为企业客户提供的附加服务越完善，产品的附加值就越大在宜家商场，没有销售人员，只有服务人员让自己成为产品的附加值如果客户不需要服务人员，没有店员会打扰你，服务就是弥补产品不能满足客户需求的那部分价值

保值研究表明，一个忠诚的老客户平均可以影响25元的消费者，诱导8元的潜在顾客产生购买动机如果老客户对自己的产品和服务满意，就会欣喜不已，会不由自主地向亲朋好友吹嘘，愉快地推荐自己的产品，从而免费为企业赢得优质的新客户没有一个企业仅仅靠拉新就能实现长期可持续发展老客户的稳定是一个企业品牌价值的直接体现

参与越多，评价越高，Ldquo效果宜家值得借鉴。

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