以数字化转型提升银行服务质效

伴随着经济的发展和科技的进步，金融发展呈现出明显的数字化特征银行业作为金融业的重要细分领域，一直积极推进数字化转型，有效提升自身运营效率，提升金融服务经济发展的质量和效率特别是面对新冠肺炎疫情等因素，零接触金融服务优势更加明显，银行业数字化转型任务更加紧迫，对银行更好服务实体经济，促进数字经济有效发展具有重要意义

不难发现，银行业数字化转型具有良好的外部环境条件从技术上看，伴随着新一轮科技革命的深入，数字化技术日趋成熟，应用领域逐步拓展，为银行业实施数字化转型提供了良好的基础，从监管政策来看，监管部门积极支持银行业数字化转型，从客户需求来看，经济发展水平的提高使得消费需求更加个性化，更加注重体验满意度，需要通过银行业数字化转型快速迭代产品和服务

行业发展趋势表明，银行业数字化转型是必然方向围绕数字化转型，银行业在营销获客，服务渠道，产品创新，风险管理，机构运营等方面做了更多探索，不断加大这方面的人才和资金投入目前，国内已有多家银行围绕数字化转型开展专项规划，并成立专门机构实施此外，银行业的数字化转型不仅惠及相关机构，对消费者也有诸多好处消费者通过数字化手段获得金融服务，成本更低，服务质量更高

银行业的数字化转型对企业的发展也有明显的优势比如对于小微企业来说，有时会面临财务信息不完善，抵押物不足，融资困难等问题通过数字化转型发展数字普惠金融，可以有效提高小微企业金融服务的可获得性，降低企业融资成本，提升企业金融服务体验满意度再比如，在供应链金融领域，虽然银行在提供融资服务时降低了对房地产抵押物的要求，但对上下游企业间的信息流和资金流有了更高的标准利用金融科技发展数字化供应链金融后，银行可以实时了解企业的业务交易情况，为供应链上下游的小微企业提供更好的服务

鉴于此，为了更好地推动银行业数字化转型，更好地服务实体经济发展，需要在全面推进的同时突出重点利用数字技术进行支付结算，为城市和经济发达地区的经济主体服务在服务高端客户群的同时，要创新更多的网络金融产品，特别是信贷产品，服务农村和偏远地区的经济实体，以及小微企业，个人客户，特别是中低收入群体要逐步解决服务供给不足失衡的问题，让更多群体从银行业数字化转型中受益

同时，要充分发挥各种力量，提高服务质量对于银行业金融机构来说，要关注和支持中小银行数字化转型的进展，加大这方面的资金和人员投入金融机构应鼓励和规范数字化转型在提供良好监管政策环境的同时，他们还需要探索科学监管，提高数字化监管水平消费者不仅要主动适应和利用数字化转型带来的便利，还要增加对金融常识的了解，从而自觉远离各种借助科技手段的欺诈行为

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