告别售后“重灾区”，奇兵到家“双保险”让售后安心无忧！

在消费升级背景下，消费者权益备受关注，消费者对于服务质量提出了更高的要求。他们不再局限于产品的基础功能与价格优势，而是愈发重视服务的全过程，特别是售后服务，这一传统意义上被视为购买周期末端的环节，正逐步被重新定义为“服务的真正开始”。该理念在当下消费环境中显得尤为重要，尤其是在家居电商行业，这一趋势更加明显。

据全国消协组织受理投诉情况统计数据显示，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉782,794件，同比增长27.21%。其中，售后服务问题占比高达29.00%，成为消费者投诉的“重灾区”。在具体商品大类投诉中，家用电子电器类投诉占比排在了第一位，投诉量高达84978件，较2023年上半年投诉比重显著上升，进一步凸显了家居电商售后服务改进的紧迫性。

面对这一现状，商家该如何破局而出？奇兵到家以其【一年质保】承诺与【先行赔付】机制，捍卫消费者权益，让商家无惧后顾之忧。

一年质保 全链路保障

优质的售后服务是消费者选择平台的重要考量因素之一。因此，奇兵到家平台承诺，所有服务均享受一年质量保证，若因平台服务问题导致的产品故障，免去上门检修费用；若因平台师傅原因需要二次上门，奇兵到家负责到底。这一承诺不仅全面覆盖平台上的全家居品类服务，还延伸至服务过程中的各个环节，确保消费者在整个服务过程中都能感受到奇兵到家的可靠保障，助力商家赢得市场口碑，共同推动服务品质的不断升级。

先行赔付 极速响应

除了一年质保外，奇兵到家还推出了先行赔付机制。当服务过程中因服务问题导致的产品故障或其他损失时，奇兵到家会先行承担赔付责任，以确保问题得到及时解决，从而提升整体服务体验与满意度。同时，为解决“赔付难”、“赔付慢”痛点，在工作时间内，平台要求客服30秒内快速响应客户咨询、投诉和反馈，在给予客户售后审核处理时，确保在24小时内给予处理结果，让用户满意，减轻商家用户负担。

“坚持以客户为中心，服务好每一位客户”是奇兵到家自创立以来，始终坚守的一件事。未来，奇兵到家将继续秉承“以消费者为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，以期为客户提供更加优质的体验，为商家进一步提升服务品质贡献一份力量。

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