苏州分公司党委书记总经理体验服务官陆惠其进行知识宣讲

中国网middot，美丽江苏讯 共促消费公平，共享数字金融自3月14日起，中国太保寿险苏州分公司正式启动3middot，15消费者权益保护教育宣传周活动

以案说险消费者权益保护线上宣教活动

中国太保寿险苏州分公司党委书记，总经理，体验服务官陆惠其现身说法，从维护消费者群体利益，保护消费者知情权，自主选择权，公平交易权等合法权益角度出发，通过剖析真实案例，提醒广大保险消费者在依法享有保险合同的权利的同时，注意履行合同主体义务，避免出现合同纠纷借此，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更新层次，更大范围，更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平

苏州分公司党委书记，总经理，体验服务官陆惠其进行知识宣讲

lsquo，芯rsquo，时代，lsquo，心rsquo，关怀银发主题线下宣教活动

中国太保寿险苏州分公司开展lsquo，芯rsquo，时代，lsquo，心rsquo，关怀银发主题宣传教育活动，在柜面服务窗口设立消费者教育专区，通过播放宣传标语，张贴宣传海报，发放宣传材料等方式加强对容易给老年人造成侵害的电信诈骗，养老骗局等非法金融活动的提示和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力同时引导老年客户体验官微关爱版，填写客户之声专题调研，亲身体验健康监测一体机，现场连线了视频医生，帮助老年群体融入智能社会，增强获得感以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化创新，推动解决数字鸿沟

工作人员为客户讲解金融知识

消费者面对面服务官接待日活动

中国太保寿险苏州分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设。

中国太保寿险苏州分公司党委书记，总经理，体验服务官陆惠其走进服务一线，调研保险保险消费者服务体验与服务需求，并就老年人使用智能服务的实际困难做进一步沟通了解。后续，平安产险苏州分公司将继续秉持;以人民为中心，为人民谋幸福;的初心，结合集团财神节整体宣传节奏，持续深化;金融+科技;;金融+生态;战略，致力于打造;有温度的金融;，积极提升国民专业金融消费素养和合理配置资产的能力，通过;省心，省时，省钱;的综合金融服务帮助国民优化财富结构，以此增强家庭抗风险能力，稳健提升财富价值，助力国民迈向共同富裕的幸福之路。。

在柜面值班期间，偶遇一名情绪激动的上门投诉客户陆总及时安抚客户情绪，邀请客户到VIP室详细了解情况客户称，自己每年缴纳保费二万余，近期因病住院花费一万多医疗费用，一分钱没有赔到，要求公司给出一个答复经核实，该客户2018年投保我司金诺人生重疾产品，未附加住院医疗保险产品，近期因严重皮下囊肿住院手术，不符合重疾赔付标准陆总首先对客户信任太保，选择太保表达感谢，并仔细向客户解释金诺人生产品条款，说明本次出险未做赔付的原因，获得客户认可最后，陆总提醒客户，在选择购买保险产品时，一定要充分了解产品的责任范围和免责条款，以保护自身的消费者权益，公司也会进一步加强对销售人员的培训辅导，为客户提供更加全面，合理的保障计划

举办消费者面对面服务官接待日活动

下阶段，中国太保寿险苏州分公司将陆续推出大咖提醒消费者维权热线金融知识进社区等系列活动进一步加强对电信诈骗，养老骗局，非法集资等容易给消费者群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导消费者不乱投，树立理性投资，价值投资观念，做好对残障人士等特殊消费者的金融知识普及与数字转型宣传，主动为有需要的残障人士提供上门服务，对年轻消费者的金融知识普及，引导年轻客群不乱贷，远离校园不良网络贷款侵害，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力为苏州金融业健康发展贡献太保力量

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