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沃尔沃钦培吉:欲以体系能力提升市场竞争力

2023-10-21 16:16| 发布者: 文辉| 查看: 42100| 评论: 0|来自: 燕赵汽车网   阅读量:7191   

摘要:7月24日,在2020成都车展上,沃尔沃汽车携旗下XC90、S90、XC60、全新S60、XC40等全车系列亮相,发布了“让它更安全、更全面”的全新服务理念,包括零部件终身保修、预约快速保养、免费提车送车、长期商务、专属...

7月24日,在2020成都车展上,沃尔沃汽车携旗下XC90、S90、XC60、全新S60、XC40等全车系列亮相,发布了“让它更安全、更全面”的全新服务理念,包括零部件终身保修、预约快速保养、免费提车送车、长期商务、专属代步车、全天候保障等六大服务承诺。

“沃尔沃汽车提出了全新的服务理念,应该说是大势所趋。现在消费者对服务的要求越来越高,尤其是豪华车品牌,服务必须更好。”沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基在接受《国家商报》记者采访时表示,全新的服务理念,关键在于落实。

新服务理念落地

事实上,沃尔沃发布的六大服务举措中,有一些在去年已经陆续推出,但其推广和实施难度较大。比如,很多消费者对上门提车、提车有疑虑,担心车辆多久能送到,会不会有划痕,如何确认相关价格,会不会有额外的产品促销等等。

“疫情期间,特殊的环境推动很多消费者尝试这些服务,改变了习惯。沃尔沃汽车在全国有250多家经销商。我希望它们都能达到同样高的执行标准,我们也在不断敦促执行。”秦培基表示,随着沃尔沃不断努力推广新的服务理念,经销商也会发现服务做得好,忠诚的客户越来越多,从而形成良性循环,从而提高整个经销商体系的能力。

值得一提的是,2020年是吉利收购沃尔沃汽车十周年。过去十年,沃尔沃汽车在中国市场发展迅速,销量增长近5倍,即将在中国市场迎来第100万车主。

“作为一个有温度的豪华汽车品牌,沃尔沃汽车即将在中国迎来一百万车主,这意味着一百万个家庭认可沃尔沃品牌的价值。沃尔沃汽车的安全、健康和环保惠及中国一百万个家庭。”沃尔沃汽车集团高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼首席执行官袁小林表示。

今年以来,在车市低迷和新冠肺炎疫情的双重压力下,沃尔沃汽车所在的豪华车板块依然“逆势增长”,交出了一份相对亮眼的成绩单。乘联会数据显示,6月份,豪华车零售额同比增长27%,环比增长9%,市场份额创下14.9%的历史新高。

沃尔沃汽车也与国内豪华车市场的增长保持同步。根据官方数据,沃尔沃6月份在中国大陆销售了约1.5万辆汽车,同比增长超过14%,连续三个月实现两位数增长。今年上半年沃尔沃汽车销量约为6.6万辆,与去年同期基本持平。其中,沃尔沃XC系列车型成为销售主力,贡献了近三分之二的总量。

用系统能力应对市场挑战

“系统能力建设是应对风险冲击的最佳方式。年初爆发后,沃尔沃能够快速做出判断。第一时间宣布2月份不设立经销商销售任务,并为经销商提供专项用工补贴和多项业务项目专项支持,有效减轻经销商经营压力。”秦培基告诉记者,这些动作都是在系统能力的支持下快速做出的判断和决策,并且覆盖整个渠道。

值得注意的是,虽然豪华车市场表现不俗,但竞争日益激烈。目前一线豪华品牌BBA的价格,特斯拉国产的不断加强,主流合资品牌高端产品的推出,都在挤压沃尔沃汽车所在的豪华车第二阵营。

面对未来车市的激烈竞争和不确定性,秦培基认为,沃尔沃汽车仍需专注于系统能力建设。“后疫情时代,人们的消费观念正在发生变化,追求健康安全成为越来越多消费者的选择。在品牌方面,沃尔沃汽车“安全是奢侈品,健康是奢侈品,环保是奢侈品”的理念越来越引起用户的共鸣。”秦培基说道。

“消费者可以深刻理解沃尔沃汽车对家庭、亲情、人和安全的关注,带来更大的市场机遇。所以沃尔沃汽车必须在这些方面坚持,做到极致的安全、健康、环保,这才是我们的根本。对于经销商体系,沃尔沃也要坚持系统化建设。比如沃尔沃对于上门取送服务制定了非常明确的标准化动作,所以完全可以执行。”秦培基说道。

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