日常业务服务场景中前海人寿坚持保留和完善传统服务方式快速完成网点适老化改造工作

自银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》发布以来，加强金融消费者权益保护，提升金融服务适老化水平已逐渐成为银行保险机构的常态化工作。

加强适老化改造 完善人工服务

在日常业务服务场景中，前海人寿坚持保留和完善传统服务方式，快速完成网点适老化改造工作目前，前海人寿旗下各分支机构柜面均已开设老年人服务窗口，并配备爱心等候座椅，老花镜，放大镜等适老设施和工具，完善应急保障措施，切实提高老年人服务体验

针对由于身体原因无法亲临柜面办理业务的老年客户，我司提供专人上门服务，及时保障老年客户享有优质的保险服务前海人寿有关负责人表示

丰富金融服务内涵 让保险科技适老

自成立以来，前海人寿坚持大力发展保险科技，将大数据，区块链，人工智能等新技术运用在产品设计，投保，核保，理赔等各个核心环节，已成功构建精细化，体系化和标准化的智能服务体系。在建党一百周年之际，前海人寿也积极宣传红色金融历史，传承奋斗精神，携手共进下一个世纪。。

根据消息显示，2022年前海人寿将继续深入发展适应老年人的保险科技，充分考虑老年人使用习惯，围绕投保，续期，保全，咨询，回访，理赔各个核心业务环节丰富金融服务内涵 ，提升服务老年人质效。在线宣传活动中，前海人寿梳理了与保险相关的专业知识，通过图文并茂的宣传和通俗易懂的语言，提醒消费者清楚了解保险免责，健康告知等关键信息在保险消费中的重要性，并提醒客户注意。而且，前海人寿加大宣传力度，结合网上各种典型金融案例，制作生动活泼的短视频，帮助消费者识别非法金融活动，防范“非法借贷”，“非法集资”和各种新型金融诈骗，进一步提升消费者金融素养，帮助金融消费者远离非法金融活动。

提升宣传质效 加强老年消费者金融知识普及

在宣传教育上，前海人寿关注老年消费者金融知识薄弱环节，针对老年人群体开展了一系列形式多样，深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求2021年，前海人寿总计向老年客户发送风险提示短信142万余次，各分支机构因地制宜开展进养老院，进老年大学，进社区 等老年客户专场活动49场，切实帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识不仅如此，为切实提高老年客户服务质量，前海人寿于2021年开展适老服务柜面业务培训合计88次，为老年客户享受到优质，舒心和便利的保险服务提供坚实的基础

优质的适老化服务让前海人寿的保险服务更有温度未来，前海人寿将继续坚持聚焦涉及老年人的高频服务场景，切实解决老年人在接受保险服务过程中的实际困难，提升老年人等群体在保险服务领域中的获得感，幸福感，安全感

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