“民宿管家”被人社部列为新职业用心用情，让游客宾至如归

最近几年来，B&B成为一种新的旅游业态，B&B管家这一职业也应运而生日前，人力资源和社会保障部公布了18种新职业，家政服务员位列其中他们满足游客对家的期待，随时解决他们的住宿问题，帮他们拍照，陪他们聊天谈及对这份工作的理解，吉州区管家于文凤和刘艾说:就像家里有客人一样当然要用心对待每一个人

提供有温度的服务

51岁的于文凤曾从事销售工作去年，他办理了退休手续，加入了公司的新行业民宿，正式成为民宿管家于文凤的家在大港，她的寄宿家庭在冀州区西京峪她每半个月只能回家一次，但她乐在其中

于文凤管理着17间客房和9名员工，从与客人在线沟通，介绍民宿，确认行程，帮客人取行李，安排用餐，规划旅行路线，甚至亲自带路旅行，准备急救包等，为客人提供无微不至的服务我的日常工作就像管理我自己的家，只是这个家稍微大一点于文凤说虽然之前从未接触过民宿管理，但于文凤喜欢旅行，住过很多酒店，农家乐，民宿成为管家后，她常常设身处地，想得到什么样的服务，就会在经营时满足客人相应的需求

全方位旅游顾问

于文凤真诚地为客人服务，她经常从他们那里获得感情有的客人会主动帮她收拾桌子刘艾，谁也是B&B的管家，有这样的经历客人来住的时候会给她带点牛奶和零食，让她深受感动

29岁的冀州人刘艾在一家民宿里经营着10个房间和两名清洁工每天9点上班，22点下班除了安排两个保洁工作，早上送客人出店，负责在线客服，客人入住，拿行李，安排车位，谈家事，也是我的工作反正我什么都自己做刘艾用丰富来形容她的工作内容，并直言这和她申请这个职位时所想的不一样一开始我以为是应聘农家乐前台，但实际上工作比我想象的多得多注重酒店的服务，对酒店的管家要求较高用心接待和服务每一位客人，真的很累

经过两年的训练，刘艾自嘲说自己已经成为了一名多面手门锁坏了他能修，电灯坏了他能换他学会了许多技能

记者了解到，下一步，人社部将会同有关部门制定新的职业标准，指导培训机构按照国家职业标准开展培训那么，什么样的人适合做管家呢作为先锋，于文凤和刘艾给出了相同的答案:除了责任感，他们还应该关心和服务好每一位客人，才能做好这份工作

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