同心同行，第六届长安汽车粉丝庆典开启，全新服务品牌发布

12月18日，以“同心同行暖大家”为主题的长安汽车车迷节在山城重庆举行。来自全国各地的长安核心体验官和资深用户，与长安汽车公司总裁王军等企业高管共同出席了此次盛会。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典。六年来，邀请用户“回家”成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。

随后，长安汽车总裁王军发布了全新UNISERVE服务，将在UNISERVE“智能主动，高效便捷，开放透明，打造共享体验场景UNI服务品质”的基础上进行升级，并扩展至长安所有品牌，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。

在盛典上，无论是“长安梦”节目的表演，还是“同行”车主的故事分享，还是荣誉殿堂的颁奖典礼，以及“大家有你”粉丝的合唱，精彩的节目赢得了阵阵掌声，这是客户对长安汽车最大的支持和肯定。

从服务客户到运营客户，长安汽车加速转型。

在数字智能汽车时代，长安汽车率先捕捉到客户需求的变化，以客户愉悦为价值核心，提出“从服务客户到运营客户”的转型举措，将“运营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

早在2019年第四届粉丝节，长安汽车就发布了“陪伴计划”，做出了“价格透明、时间标准、质量保证、快速响应、专业服务”五项承诺。2020年6月，承诺2.0版本五大升级，进一步提升客户权益。如今，五大承诺再次升级，价格透明、交付快捷、一次性维修、专业服务、安心服务，致力于打破行业底层顽疾，解决更多场景下的客户痛点。

此外，长安汽车通过24小时服务、客户体验标准业务体系建设、CA-NPS指标体系建设，先后与客户创造价值、提升价值、共享价值。长安汽车“客户至上”的理念也贯穿于粉丝营销和客户生态圈的构建。2021年5月，长安汽车打造的“OpenDay”就是证明。活动中，长安汽车高管和体验官举行了一场干货满满的讨论分享会，虚心听取了诸多中肯的建议，确保新老用户有温度的愉悦体验。

长安汽车的“客户管理”工作也取得了丰硕成果。从行业测评结果来看，在中消协发布的2020年客户满意度排名中，长安汽车位列所有汽车品牌之首；在中国质量协会发布的2021年销售满意度排名中，长安汽车获得自主品牌称号；在行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中，长安汽车连续快速排名。

行业高度认可的背后，离不开用户的支持和信任。正如长安汽车企业总裁王军所说:“长安中国品牌会员已达2058万人，客户体验官达1.2万人。这是一个令人骄傲和感动的数字，也是一份沉甸甸的责任。”

UNI Service全新服务发布，长安各品牌车主之家。

在“服务客户到运营客户”的转型道路上，长安汽车敢于率先提出“用新服务增添新体验”，打造全新的服务业态——UNIService，线上线下无缝对接，覆盖“修扩买服务”客户全生命周期的场景触点，以客户为中心，提供超越客户期望的独特用车服务。

UNI服务是融合线上线下场景的创新业态。它提供智能、主动、高效、便捷、开放、透明，打造共享的高体验服务场景。同时，UNI服务也是长安汽车始终视客户为品牌合作伙伴，与客户共同成长，共同成功的重要平台。

截至目前，UNI服务品牌体验空间已在重庆、南京、青岛、北京、长沙五个城市建成，均位于城市核心商圈。基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自制空间、工坊三种线下业态。其中，品牌体验空间和工场离开汽车商圈，进入生活商圈，提供更多、更好、更贴近的服务体验。自制空间位于魔变中心，喜欢改装的朋友可以在这里和改装后的咖啡面对面交流。

在线上体验方面，UNI Service集车辆、客户、顾问、工厂于一体，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。场景打造方面，以“商修服务业务拓展”为基础，打造高体验的服务场景，提供不限于汽车的服务。

2022年，UNI服务将继续演进，提供更智能、更主动的服务，并推出智能云服务、智能维护、安全卫士、出行关怀等一系列新服务。此外，UNI Service的开放和共创机制体系将更加完善，吸收客户的创意，与客户共同成长。未来，UNI服务将成为长安用户的业主之家。

秉承“以客户为中心”的理念，以“引领汽车文明，造福人类生活”为己任，长安汽车正在为实现人类美好自由的出行生活而不懈努力。在这个过程中，越来越多志同道合的车迷加入进来，与长安汽车共同打造世界级汽车企业。

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